「ヘルプデスク自動化を成功させるカギは、顧客視点から情報管理基盤を整備していくこと！」前田剛志の問い合わせ業務の効率化に向けて Freshdesk解説コラム 第４回（全４回）
2023年09月27日
前田剛志の問い合わせ業務の効率化に向けて Freshdesk解説コラム 第4回（全４回）「ヘルプデスク自動化を成功させるカギは、顧客視点から情報管理基盤を整備していくこと！」を公開しました。興味のある方はご覧ください。
＊＊＊＊
ヘルプデスクでは、システムの導入により業務効率化がもたらされます。特に、着目すべきは自動化という観点です。もちろん自動化により画期的なパフォーマンスの向上を期待できる場合もありますが、逆にユーザーや顧客を遠ざけてしまう場合もありますので、自動化を進める前には基本的なアプローチを十分検討しておくことが重要になります。
そこで本記事では、ヘルプデスク業務の自動化について、その概要やメリット、課題を中心に解説するとともに、話題のチャットボットを含め、Webフォーム、メール、SNS等、最近多くなってきている電話以外の多チャネルからの問い合わせを扱う場合を中心とした、理想的な自動化への取り組み方の方向性についても考えてみたいと思います。
■続きはコチラから
「ヘルプデスク自動化を成功させるカギは、顧客視点から情報管理基盤を整備していくこと！」前田剛志の問い合わせ業務の効率化に向けて Freshdesk解説コラム 第４回（全４回）
