ICTはサービス&サポートで変わる

技術サービス

One Stop Total Support

電話サポートサービス

IT機器の設定・操作方法についての問い合わせを販売店様に代わって対応します。

概要

エンドユーザーからのPCやサーバー、ネットワーク機器などの設定・操作方法の問い合わせに対して、販売店様に代わって対応するのが「電話サポートサービス」です。電話サポートを販売店様が自ら提供される場合、コールセンターの構築費用に加え、電話対応、トラブル対応、人材育成などで多大な負担がかかります。弊社の電話サポートサービスでは、対応スタッフやコールセンターの設備などをすべて弊社が用意するため、販売店様の負担を大幅に減らすことが可能になります。弊社のコールセンター要員は、エンドユーザーのどんな問い合わせに対しても適切に対応できる体制を整えています。

サービスの特徴

マルチベンダー対応でエンドユーザーの問い合わせに回答

ダイワボウ情報システムと取引のあるメーカーから技術的なアドバイスやサポートを受けており、マルチベンダー対応で適切な対応を実現しています。

要望に合わせて受付時間を個別にカスタマイズ

法人ユーザー向けには平日9時~18時を基本とした対応窓口を提供していますが、要望に応じて個別に受付時間を設定することも可能です。

対応は3コール以内、応答率は80%以上

ご提供するコールセンターでは、3コール以内の対応と応答率80%以上※を目標にしています。実績値として、過去数年の応答率が70%を下回ったことはありません。

※100人が電話サポートに問い合わせた際に、80人以上が一回でつながる状態。

基本メニュー

  • 365日 9:00~20:00
  • インシデント制
  • シェアード型サポートデスク
  • 専用サポートデスク

担当者のコメント

「弊社が提供するコールセンターの強みは、コミュニケーションスキルの高いスタッフによる、繊細で適切な対応力です。案件ごとにFAQのポータルサイトを構築し、スタッフが対応しやすい環境を整備しているため、顧客対応力には自信があります」

サービス本部 BPOサービス部 大阪コンタクトセンター センター長 坂本 泰樹

サービス本部
BPOサービス部
大阪コンタクトセンター
センター長
坂本 泰樹

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